Специалист технической поддержки

Наш клиент – французская компания DSIA, один из лидеров в сфере управления логистическими сетями и их оптимизации (complexes supply chains).

Одним из основных продуктов DSIA является LogistarTM, система управления цепями поставок высокой точности.

В связи со стремительным развитием на российском рынке, наш клиент ищет Специалиста технической поддержки!

Специалист технической поддержки – представитель DSIA и лицо компании в глазах конечного пользователя. Он является частью сплоченной команды и работает в тесном сотрудничестве со специалистами технической поддержки 2-го уровня, которые работают во Франции.

Задачи:

Специалист технической поддержки работает по 3 основным направлениям:

1. Клиентская поддержка

– Консультирование клиентов на входящих звонках.
– Обработка обращений в Службу поддержки Клиентов.
– Менеджмент инцидентов, менеджмент проблем (с помощью специалистов технической поддержки 2-го уровня и Руководителя технического отдела (Problem Process Manager)).

2. Ассистирование при вводе в эксплуатацию системы / Обучение

– Помощь новым Клиентам в адаптации системы, информирование Клиентов о выходе обновлений.
– Обучение Клиентов новому функционалу LogistarTM,
– Систематическая отчетность руководителю.

3. Тестирование (Интеграционное / Приемочное тестирование / Приемочное пользовательское тестирование)

– Проверка исправности обновленных версий LogistarTM, с помощью специальных инструментов и инструкций.
– Установка параметров программного обеспечения во время установки системы.
– Реже: перевод для оптимизации системы / во время выхода обновлений.

*Специалист технической поддержки имеет « on-call » периоды. В эти периоды Он должен быть доступен для Клиентов в режиме 24 / 7 в рамках Менеджмента инцидентов. Такие периоды планируются за 2 месяца (они могут быть изменены с обязательным предупреждением за 2 недели) и соответствуют локальным нормативным актам.

Идеальный кандидат:

– Имеет высшее образование (минимум степень бакалавра) в сфере логистики / торговли.
– Имеет первый опыт в логистике и / или Supply Chain.
– Имеет первый опыт работы с программным обеспечением B2B.
– Свободно владеет французским языком, знание английского языка является большим преимуществом.
– Мотивирован, общителен, ориентирован на клиента.
– Способен работать в режиме полной автономии.
– Командный игрок.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ
Офис в Доме Французского Предпринимательства, м. Павелецкая
Конкурентная з/п: 80 000 гросс + 10 000 бонусная часть

Подать кандидатуру можно через HeadHunter или по e-mail: [email protected]

Откликнуться