Специалист технической поддержки (французский язык)

Наш клиент – французская компания DSIA, один из лидеров в сфере разработки программного обеспечения для управления цепями поставок и их оптимизации (complexes Supply chains).

Компания работает в сфере предоставления программных услуг более 30 лет. Богатый опыт позволяет DSIA создавать решения, отвечающие логистическим нуждам самых требовательных клиентов, и учитывать в своих продуктах все сложности проблемных ниш.

Основным продуктом DSIA является LogistarTM, комплексная система управления цепями поставок высокой точности.

В связи со стремительным развитием на российском рынке, наш клиент ищет Младшего Специалиста технической поддержки!

Специалист технической поддержки – представитель DSIA и лицо компании в глазах конечного пользователя. Он является частью сплоченной команды и находится в тесном сотрудничестве со специалистами технической поддержки 2-го уровня, работающими во Франции.

Задачи:

Специалист технической поддержки работает по 3 основным направлениям:

1. Клиентская поддержка:

– Консультирование клиентов (входящие звонки и письма).
– Обработка инцидентов и проблем (с помощью специалистов технической поддержки 2-го уровня и Руководителя технического отдела (Problem Process Manager)).

2. Ассистирование при вводе в эксплуатацию системы / Обучение:

– Помощь новым Клиентам в адаптации системы, информирование Клиентов о выходе обновлений.
– Обучение Клиентов новому функционалу LogistarTM,
– Систематическая отчетность руководителю.

3. Тестирование (Интеграционное / Приемочное тестирование / Приемочное пользовательское тестирование):

– Проверка исправности обновленных версий LogistarTM с помощью специальных инструментов и инструкций.
– Установка параметров программного обеспечения во время ввода в эксплуатацию системы.
– Периодически: перевод интерфейса, документации в процессе кастомизации системы / во время выхода обновлений.

*Специалист технической поддержки имеет « on-call » периоды (раз в две недели). В эти периоды Он должен быть доступен для Клиентов в режиме 24 / 7 в рамках Менеджмента инцидентов. Такие периоды планируются за 2 месяца (они могут быть изменены с обязательным предупреждением за 2 недели) и соответствуют локальным нормативным актам.

Идеальный кандидат:

– Имеет высшее образование (минимум степень бакалавра) в сфере логистики / торговли.
– Имеет опыт в логистике и / или Supply Chain.
– Имеет опыт работы с программным обеспечением B2B.
– Свободно владеет французским языком.
– Мотивирован, общителен, ориентирован на клиента.

Условия:

– Трудоустройство по ТК РФ.
– Офис в Доме Французского Предпринимательства, м. Павелецкая.
– Конкурентная заработная плата: 60 000 нет + 10 000 бонусная часть.
– Возможность карьерного роста.
– Дружный коллектив.
– Командировки во Францию.

Подать кандидатуру можно через HeadHunter или по e-mail: [email protected]

Откликнуться