Перезагрузка рекрутмента в России?

Стоит признать, что рынок рекрутинга в России несовершенен, в особенности отношения между кандидатом и рекрутером. В них остро чувствуется отсутствие необходимых навыков общения, причем с обеих сторон.

Кандидаты совершенно не доверяют рекрутерам. Именно поэтому они предпочитают искать работу «по знакомству», привлекая для этого своих друзей, и порой успешно трудоустраиваются таким образом.

Рекрутеры, в свою очередь  видя поведение кандидатов, не могут положительно оценить потенциал местных трудовых ресурсов. Зачастую HR департаменты и HR агентства не уделяют должного внимания всем заинтересованным, подавшим свои кандидатуры, и награждают им лишь успешных кандидатов, которые будут приняты на работу. Это отсутствие должного признания важности всех кандидатов со стороны HRов является серьезной проблемой, которая в свою очередь определяется отсутствием культуры рекрутмента в России, а значит и отсутствием практики отношений между кандидатом и рекрутером.

HR бренд работодателя, оставляющего своих кандидатов без ответа, не является серьезным для подавших свои кандидатуры и расстраивает их, ведь это очень неприятно — оставаться без ответа на свои звонки и сообщения! Это очень расстраивает, когда ты не уверен даже в том, получила ли компания твое резюме, не говоря уже о том, как она его оценивает и рассматривает ли в ходе рекрутингового процесса. Это «молчание рекрутера» усугубляется тем фактом, что до него никогда нельзя дозвониться, что создает в сознании кандидатов образ рекрутера, сидящего в своей высокой башне и не обращающего ни малейшего внимания на толпящихся у подножья кандидатов.

Какая жалость!

Ситуация ухудшается, ведь на протяжении последних десяти лет количество рекрутинговых агентств постоянно уменьшается: 2.500 агентств в 2008 году, 1.900 в 2011, 1.200 в 2015.

Агентство очень часто представляется кандидату как некая преграда на пути к работодателю, этакая стена, охраняемая Консультантом, у которого от консультанта лишь название на визитке. И мы можем понять российских кандидатов в сложившейся ситуации.

Что еще можно думать об агентствах, которые приглашают кандидатов, чтобы заполнить формуляры, безучастно дают им тесты на прохождение и не предоставляют необходимую информацию о компании? Какой еще может быть имидж рекрутинговых агентств в глазах кандидатов, если первые выходят на контакт со вторыми лишь с целью обновить свою базу? Как можно рассчитывать на лояльность кандидатов, когда агентства не оповещают их о том, было ли получено резюме, прочитали ли его, отклонили?

Во многом именно из-за отсутствия уважения к кандидатам возникло это общее мнение о том, что агентства не приносят никакой пользы в процессе поиска работы и не умеют работать в целом. Что, по большому счету, агентство – это преграда на пути к работе.

Отсутствие необходимых навыков общения со стороны рекрутеров практически уничтожило рекрутинговые агентства в России. Сегодня многие кандидаты больше просто не хотят приходить на собеседования в агентства, ведь они сильно сомневаются в их профессиональной компетентности.

По всей видимости агентства не в состоянии справиться со сложившейся еще в 2008 году экономической ситуацией, а также выйти из рамок старого рабочего процесса, чтобы соответствовать многочисленным новым целям.

Первая из них заключается в понимании того, что, несмотря на наличие всевозможных технологических средств, которых становится все больше и больше в связи с диджитализацией рекрутинга, самым основным в данной профессии остается Человек.

Человек, а значит живое общение. Живое общение, а значит уважение и умение слушать.

Многим кандидатам кажется, что работа агентств заключается в передаче резюме клиентам, в то время как многие клиенты считают, что рекрутеры и агентства и есть простые поставщики резюме. Однако это совсем не так и уже давно не так.

В условиях сложившихся демографических обстоятельств в России, а главное ожидаемых демографических тенденций (см. нашу предыдущую статью), перестройка или даже выстраивание здоровых и взаимовыгодных отношений между рекрутерами (inhouse или из агентств) и кандидатами является критическим вопросом.

Начинать построение этих отношений необходимо с предоставления кандидатам положительного опыта общения с рекрутерами, вне зависимости от исхода этого общения. Все исследования говорят о том, что кандидаты предпочитают получать любую обратную связь от рекрутера, даже если это отказ, так как главное для них —  это быть в курсе того, что происходит. В то же время кандидаты, со своей стороны, не понимают всей сложности и важности работы рекрутера, ведь ему нужно обработать 100, 200, 300 кандидатур в кратчайшие сроки и незамедлительно ответить каждому.

Рекрутер – тоже человек, со своими ограничениями, даже несмотря на то, что сейчас существуют различные технические средства, позволяющие ускорить его работу.

Перестройка отношений между кандидатом и рекрутером однозначно будет связана с получением кандидатами положительного опыта общения с рекрутерами. Введение в процесс методов работы и общения с кандидатами, которые позволят получить этот положительный опыт, является стратегически выгодным, так как они напрямую влияют на HR бренд компании, на качество работы рекрутеров в агентстве, а также повышают привлекательность работодателя и его конкурентоспособность. А ведь это особенно необходимо именно сейчас, в условиях сложившейся демографической ситуации в стране, с учетом того, что кандидаты не находятся в активном поиске работы.

Как и в любых других человеческих отношениях, первое впечатление является очень важным, именно поэтому каждый контакт агентства с кандидатом имеет значение: письмо ли это с предложением, контакт по телефону, первая встреча, или же сопровождение во время процесса рекрутинга, переговоров, подготовки к выходу на работу, в первые рабочие дни и во время всего пробного периода.

Положительный опыт кандидата — это тот самый стратегический рычаг, который позволяет в дальнейшем сохранить прочную и доверительную связь между рекрутером и кандидатом, основанную на взаимном уважении.

Для компаний-клиентов выбор агентств будет все чаще основываться именно на этой способности агентств выстраивать доверительные отношения с кандидатами и продвигать HR бренд конечного работодателя. Таким образом, уже через 2-3 года мы увидим серьезные изменения на рынке рекрутинга в России, успех на котором будут иметь лишь те агентства, которые смогли выстроить правильные, взаимовыгодные и доверительные отношения с кандидатами.

Цель ясна: нужно стараться воспринимать каждого кандидата, который обратился в HR департамент компании или рекрутинговое агентство, как потенциального лидера мнения и представителя Вашей марки.