Все вакансии
Специалист по технической поддержке (французский стартап)
Мы — ATSAL, агентство по кадровому консалтингу и подбору персонала, работающее в России, СНГ и Европе.
Наш клиент — Smartway, французский стартап, разработавший уникальную и эффективную цифровую систему управления пищевыми отходами.
Наш клиент начинает свою деятельность в России и ищет специалиста по технической поддержке для работы в своей команде в Москве.
Задачи: выполнение настройки, удаленная установка, оказание помощи и технической поддержки клиентам компании, расположенным в России!
Ассистент по маркетингу с французским языком (SMM / туризм)
Загрузите ваше резюме
Мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней.
Посмотреть на
Требуется профиль
Хорошо разбирается в ИТ и сетях.
Требуется опыт работы в службе поддержки клиентов по телефону.
Умеет расставлять приоритеты при выполнении задач.
Самостоятельный, ответственный, скрупулёзный, с высоким вниманием к деталям.
Внимательный к деталям, с высоким чувством обслуживания.
Русский — родной язык, свободно владеет английским.
Умение работать «по телефону».
Обязанности
1) Обеспечить удаленную установку совместно с заказчиком
Подготовить необходимое оборудование для установки на объекте заказчика и поддерживать связь с менеджерами по работе с клиентами.
Установите решения удаленно и обеспечьте их ввод в эксплуатацию: настройка доступа к сети, настройка программного обеспечения и т. д.
Обеспечить дистанционное техническое обслуживание (ремонтное или профилактическое), а также дистанционную поддержку.
Расставить приоритеты по поступающим запросам.
Отвечать на различные функциональные и технические вопросы, поступающие от клиентов и подразделений компании.
Предоставлять рекомендации, предлагать решения и осуществлять конкретные меры, связанные с этими решениями.
Убедитесь в исправной работе установленных решений.
Решать любые споры.
Вносить изменения и обновления и информировать об этом заказчика.
Передайте необходимую информацию в другие подразделения компании.
2) Обеспечивать поддержку клиентов
Определите техническую проблему
Принимать и понимать звонки клиентов, а затем обеспечивать регистрацию инцидентов.
Оказывать поддержку, проводить анализ и первичную диагностику инцидентов, с которыми сталкивается клиент, в установленные сроки.
Устранить неисправность
Поиск подходящих технических решений.
Определить меры, которые необходимо принять для реализации данного мероприятия и решения возникших проблем в установленные сроки.
Устранить инцидент
Решать проблемы, контролировать процесс и внедрять решения.
Информировать клиентов о выявленных технических проблемах, а также о предстоящих модификациях и ремонтных работах.
Убедитесь, что клиент проинформирован о том, как будет рассматриваться его запрос, а также о сроках ожидания, если запрос не может быть обработан немедленно.
Убедитесь, что все неисправности устранены.
Обеспечить долгосрочное сопровождение и контроль на объекте заказчика с целью проверки исправной работы установленных решений.
Передавать необходимую информацию в другие подразделения компании (отдел разработки, коммерческий отдел и т. д.).
3) Обеспечение удовлетворенности клиентов
Прислушиваться к требованиям клиентов и максимально оправдывать их ожидания.
Обеспечить качество его выступления.
Убедитесь, что все неисправности устранены.
Участвуйте во всех исследованиях, способных способствовать достижению цели «удовлетворенности клиентов».
Постоянное обучение по новым версиям и техническим нововведениям.
Подготовить документацию для пользователей.
Обобщать, анализировать и передавать запросы на усовершенствование программного обеспечения в отдел ИТ-разработки.
4) Обеспечить управление запасами
Следите за тем, чтобы складские помещения содержались в надлежащем состоянии (уборка, проверка читаемости обозначений мест хранения).
Забрать неисправное оборудование у заказчика, отремонтировать его или отправить на ремонт по гарантии.
Управление товарными потоками.
Провести качественный и количественный контроль полученного товара.
Условия
Хорошая фиксированная зарплата.
Ноутбук и мобильный телефон.
Вакансия в Москве