Spécialiste du support technique (startup française)

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Spécialiste du support technique (startup française)

Nous sommes ATSAL, cabinet de conseil en ressources humaines et de recrutement opérant en Russie, dans la CEI et en Europe.

Notre client est Smartway, une startup française qui a développé un système numérique unique et performant de gestion des déchets alimentaires.

Notre client lance ses activités en Russie et recherche un(e) spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe moscovite.

Missions : configuration, installation à distance, assistance et support technique pour les clients de l’entreprise en Russie.

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Profil requis

Solides connaissances en informatique et réseaux.

Expérience en assistance téléphonique clientèle requise.

Capacité à prioriser les tâches.

Autonomie, sens des responsabilités, rigueur et souci du détail.

Attention aux détails et sens aigu du service client.

Niveau russophone natif ; maîtrise de l’anglais.

Capacité à travailler au téléphone.

Responsabilités

1) Proposer une installation à distance en collaboration avec le client

Préparer le matériel nécessaire à son installation sur le site du client et maintenir la communication avec les responsables du service clientèle.

Installer les solutions à distance et assurer leur mise en service : configuration de l’accès réseau, configuration logicielle, etc.

Fournir une maintenance à distance (réparation ou maintenance préventive) et une assistance à distance.

Prioriser les demandes entrantes.

Répondre à diverses questions fonctionnelles et techniques posées par les clients et les services de l’entreprise.

Formuler des recommandations, proposer des solutions et mettre en œuvre des actions spécifiques liées à ces solutions.

Vérifiez que les solutions installées fonctionnent correctement.

Régler tout différend.

Apporter des modifications et des mises à jour et en informer le client.

Transmettre les informations nécessaires aux autres services de l’entreprise.

2) Fournir un soutien à la clientèle

Identifier le problème technique

Réceptionner et comprendre les appels des clients, puis s’assurer que les incidents sont consignés.

Fournir un soutien, effectuer des analyses et des diagnostics initiaux des incidents rencontrés par le client dans les délais impartis.

Résolvez le problème

Rechercher des solutions techniques adaptées.

Déterminer les mesures à prendre pour mettre en œuvre cet événement et résoudre les problèmes qui pourraient survenir dans les délais impartis.

Résoudre l’incident

Résoudre les problèmes, contrôler le processus et mettre en œuvre les solutions.

Informer les clients des problèmes techniques identifiés, ainsi que des modifications et réparations à venir.

Veillez à informer le client de la manière dont sa demande sera traitée et des éventuels délais d’attente si la demande ne peut être traitée immédiatement.

Assurez-vous que tous les défauts sont corrigés.

Fournir un support et un suivi à long terme sur le site du client afin de vérifier le bon fonctionnement des solutions installées.

Transmettre les informations nécessaires aux autres services de l’entreprise (service développement, service commercial, etc.).

3) Garantir la satisfaction du client

Écoutez les besoins de vos clients et répondez autant que possible à leurs attentes.

Garantir la qualité de sa prestation.

Assurez-vous que tous les défauts sont corrigés.

Participer à toutes les recherches susceptibles de contribuer à la réalisation de l’objectif de « satisfaction client ».

Formation continue sur les nouvelles versions et les innovations techniques.

Préparer la documentation pour les utilisateurs.

Résumer, analyser et soumettre les demandes d’amélioration logicielle au département de développement informatique.

4) Assurer la gestion des stocks

S’assurer que les zones de stockage sont maintenues en bon état (nettoyage, vérification de la lisibilité du marquage des zones de stockage).

S’assurer que les zones de stockage sont tenues en bon état (nettoyage, vérification de la lisibilité du marquage des zones de stockage).

Gestion des flux de matières premières.

Effectuer un contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises reçues.

Conditions

Bon salaire fixe.

Ordinateur portable et téléphone portable.

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