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Gestionnaire de comptes (TI/Commerce de détail) (3 à 5 ans d'expérience)
Nous sommes ATSAL, cabinet de conseil en ressources humaines et de recrutement présent en Russie, dans la CEI et en Europe.
Notre client est Smartway (Zero-Gachis), une startup française qui a développé un système numérique unique de gestion des déchets alimentaires.
Notre client lance ses activités en Russie et recherche un(e) chargé(e) de clientèle !
Ассистент по маркетингу с французским языком (SMM / туризм)
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Mission
Participer activement à la lutte contre les pertes et le gaspillage alimentaires à grande échelle dans les grandes chaînes de distribution.
Conformément à la politique d’exportation de l’entreprise, assurer la relation client et sa satisfaction, et garantir la stabilité de la clientèle sur le long terme.
Garantir la satisfaction continue des exigences et des besoins des clients.
Responsabilités
Établir et maintenir des relations solides avec le client et le personnel du magasin, et agir comme principal point de contact pour les opérations du magasin du client afin de leur fournir tout le soutien nécessaire à l’utilisation de la solution.
Dispenser une formation au personnel du magasin et s’assurer que tous les employés ont parfaitement assimilé et mis en pratique les connaissances acquises.
Il identifie les problèmes que peuvent rencontrer les clients, les transmet à l’assistance technique et veille à ce que ces problèmes soient résolus rapidement et efficacement, tout en surveillant leur évolution.
Collaborer avec le service export pour examiner les réclamations ou litiges des clients dans les délais impartis et tenir les clients informés de l’avancement de leurs demandes.
Répondre efficacement aux diverses questions et demandes des clients par téléphone, courriel, messagerie instantanée ou en personne.
Écoutez le client et ses équipes, comprenez leurs besoins et leurs souhaits de changement, et communiquez les besoins des utilisateurs aux services de développement produit de l’entreprise.
Signalez régulièrement au service Export les commentaires, les problèmes, les problèmes de performance et les besoins des clients et des utilisateurs, et coordonnez-vous avec eux pour identifier les axes d’amélioration.
Analysez les indicateurs quantitatifs de performance de votre magasin grâce à cette solution, ce qui vous permettra de fournir des recommandations précises et détaillées, d’évaluer l’expérience utilisateur et de suggérer des axes d’amélioration.
Profil
l’enseignement supérieur
Expérience professionnelle requise (plus de 3 ans)
La maîtrise du russe (langue maternelle), de l’anglais et/ou du français est requise.
Excellentes compétences en vente, en communication et en formation.
Capacité à travailler en toute autonomie, à gérer son temps et à définir ses priorités de manière indépendante.
Prêt à voyager jusqu’à 50% de mon temps de travail (Russie : de Moscou à Novossibirsk)
Capacité d’analyser et de travailler avec des chiffres, des données statistiques.
Utilise l’ordinateur avec aisance, notamment pour travailler avec un système CRM d’entreprise.Уверенно владеет компьютером, в том числе умеет работать с корпоративной системой CRM.
Soyez poli, abordable, communicatif, diplomate, discret et, bien sûr, orienté service.
Conditions
Bon salaire fixe.
Facture pour une voiture de société et/ou un taxi de société.
1 jour non ouvrable supplémentaire pour chaque 2 mois travaillés (6 jours par an).
150 EUR par an en option pour un forfait sport supplémentaire.
Ordinateur portable et téléphone portable.
Relève du responsable du développement international en France.
Travail à Moscou avec déplacements professionnels dans toute la Russie.