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技术支持专员（法国创业公司）
我们是 ATSAL，一家业务遍及俄罗斯、独联体和欧洲的人力资源咨询和招聘机构。
我们的客户是 Smartway，一家法国初创公司，该公司开发了一套独特高效的数字化食物垃圾管理系统。
我们的客户正在俄罗斯开展业务，并诚聘一名技术支持专员加入其莫斯科团队。
职责：为公司位于俄罗斯的客户提供系统配置、远程安装、协助和技术支持！
Ассистент по маркетингу с французским языком (SMM / туризм)
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需要个人资料
精通IT和网络技术。
需具备电话客服经验。
能够合理安排工作优先级。
独立、负责、细致、注重细节。
注重细节，具有强烈的服务意识。
母语为俄语，英语流利。
能够胜任电话客服工作。
职责
1）与客户一起提供远程安装服务
准备好客户现场安装所需的设备，并与客户服务经理保持沟通。
远程安装解决方案并确保其调试：网络访问设置、软件配置等。
提供远程维护（维修或预防性维护）和远程支持。
优先处理收到的请求。
回答客户和公司各部门提出的各种功能和技术问题。
提出建议，提出解决方案，并实施与这些解决方案相关的具体行动。
确保已安装的解决方案运行正常。
解决所有争议。
进行更改和更新，并通知客户。
将必要信息传递给公司其他部门。
2）提供客户支持
找出技术问题
接听并理解客户来电，并确保事件得到记录。
在规定的时间内，为客户提供支持，对客户遇到的事件进行分析和初步诊断。
解决问题
寻找合适的技术解决方案。
确定实施本次活动需要采取的措施，并在规定的时间内解决出现的问题。
解决该事件
解决问题，控制流程，实施解决方案。
向客户告知已发现的技术问题，以及即将进行的修改和维修。
确保告知客户其请求将如何处理，以及如果请求不能立即处理，可能需要等待一段时间。
确保所有故障都已纠正。
在客户现场提供长期支持和监控，以验证已安装解决方案的正常运行。
将必要信息传递给公司的其他部门（研发部门、商务部门等）。
3）确保客户满意度
倾听客户需求，并尽可能满足他们的期望。
确保他的表现质量。
确保所有故障都已纠正。
参与所有有助于实现“客户满意度”目标的研究。
持续接受新版本和技术创新方面的培训。
准备用户文档。
汇总、分析并向IT开发部门提交软件改进请求。
4）提供库存管理
确保存储区域保持良好状态（清洁、检查存储区域标记的清晰度）。
从客户处收回故障设备，进行维修，或根据保修条款将其送去维修。
商品流动管理。
对收到的货物进行质量和数量控制。
状况
优厚的固定薪水。
笔记本电脑和手机。
莫斯科招聘